Увлеченные делом
Международный очно-заочный конкурс «Найти свое второе Я через творческий процесс»
  • Главная

«Увлеченные делом»
ЗНАКОМИМ ПО ДЕЛУ



Последние события

Календарь

«    Январь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 

Обмен кнопочками

«Увлеченные делом»

Голосование

Судьба, счастье, жизнь человека зависит от...
1) от человека
2) от обстоятельств
3) от умения выбирать, приспосабливаться, меняться, расти и развиваться

Популярное

RSS

Информационное обслуживание в XXI веке

Дневник сотрудницы, увлеченной делом


С 29.10.2014 начался новый исследовательский эксперимент на новом месте.

С 03.09.2014 по 13.10.2014 изучили атмосферу в организации Барнаула, которая производит повседневную одежду. Применили на практике навыки сотрудника - эксперта.

Пока данная профессия не вошла в обиход, изнутри решили проверить: насколько качественно применяется человеческий капитал на производстве. По показателям – общению внутри коллектива выявить все тонкости и нюансы. Наблюдения и предложения по усовершенствованию процесса управления организационной структурой направили руководству.

Пусть в ответ тишина – была выбрана модель поведения «В привычном ритме». Зато приобрели опыт и новые знания по направлению «Общественная экспертиза во благо, общественная экспертиза за развитие и прогресс».

И снова новое путешествие.

Если в первом случае в большом коллективе преобладал среди сотрудниц показатель - средний возраст «умудренный опытом человек», то во втором – трудятся увлеченно люди молодые, активные, целеустремленные, далеко вперед смотрящие и мечтающие.

1. Шьют

2. Консультируют


Фото со страницы

Информационное обслуживание в XXI векеДень первый на месте стажера в большой международной компании, филиал которой появился однажды и в столице Алтайского края. А было это в 2012г

Прогресс шагает по планете!!! Ура! Заглянул он и в Сибирь!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


29 октября (1-й день обучения)
Окунулись вместе со знающим эту тему человеком в океан информации. Желающий донести самое ценное и полезное в виде знаний и умений в процессе консультирования по телефону по теме «Банковский продукт» зажигает сердца стажеров разных возрастов.

Изучаем компанию с разных сторон: читаем информационные материалы на стендах, наблюдаем за поведением сотрудников, прочувствуем атмосферу «желания творить и полезным быть».


30 октября (2-й день обучения)
Жизнь приготовила сюрприз!
Кто бы мог подумать, что встреча с человеком из родного села произойдет именно здесь?

Во второй половине дня теория сменилась практикой. Сначала со стороны наблюдали за беседой: а как надо это делать? Рядом с более уверенным в себе и более опытным совершаем прогулку по океану бытия в уютной «лодочке» - рабочем месте оператора = консультанта горячей линии.


31 октября 2014 (3-й день обучения)
Утром – теория, ближе к вечеру – тренировка. Снова «порция» наблюдений со стороны – 1 час, затем – поиграем? Друг другу задаем вопросы на рабочем месте – имитируем = моделируем ситуацию. Для чего и зачем? Дабы знать, как и что делать, где искать информацию, столь нужную для клиента.


Горячая линия любой организации призвана информировать клиентов об услугах, продуктах. Специалисты – консультанты как спасатели в океане информации, направляют. Протягивают руку помощи не знающим: что делать в той или иной ситуации. В компетенции оператора озвучить возможности, которые открывают продукты банка для клиента в любом регионе РФ.

Можно ли по голосу определить: остался доволен звонивший разговором или не совсем? В каком настроении был до, повысился ли жизненный настрой после короткого общения с «ведущим за руку»?
Реально ли чувствовать клиента на расстоянии, контактируя лишь голосом?

Это умеют делать Профи.
Группа 36 стремится к этому. Поглощение с аппетитом теории – знаний по теме, индивидуальное тестирование на компьютере. Потом – «заплыв» - проба в океане жизненных вариантов, ситуаций.

Сравнение стилей и моделей общения и выработка своего – индивидуального (с долей душевности или стандартного поведения = строго в рамках деловой этики).


Интересно и занимательно то, что каждый может при желании самостоятельно найти мотивацию для увеличения тяги к труду, выявив свои нотки души и желаний.
Например, как это может сделать человек, для которого на первом месте любовь к процессу познания, совершенствования себя и мира?

Повысить значимость и эффективность труда – минифункций на рабочем месте реально так:
РАВНЕНИЕ НА ПЕРВЫХ = БЕРЕМ ПРИМЕР С УСПЕШНЫХ И ЭФФЕКТИВНЫХ

Информационное обслуживание в XXI веке Фото со страницы

Владимир Хвосторезов: «Если вам нравится то, чем вы занимаетесь — вы обязательно добьетесь успеха!»














Взаимоподдержка и взаимопомощь.

ВМЕСТЕ трудимся для комфорта и удобства клиента, дабы каждый желающий мог и желал быть эффективным и применял качественно возможности современного мира.

Чтобы каждый сотрудник мог на рабочем месте применить наибольшее количество своих дарований и талантов, умений, навыков и знаний, есть способ: чувствуй – анализируй – делай!


Эффективный оператор-эксперт по продуктам и сервисам, особенностям и моделям коммуникаций, остается проактивным и внимательным к клиенту в любой ситуации.



Презентация умений и увлечений. Через конкурсы творим себя
КОНКУРС "Осенняя фантазия"


Корпоративное издание – эффективный и действенный инструмент не только оповещения друг друга о новостях, но и способ воодушевления, координации действий всего трудового коллектива – ориентация на процветание и успех.

Возможность презентации идей, предложений, нововведений и инноваций на рабочем месте.
1 голова – хорошо, а 2 – еще лучше!
А 2+2=5
ЕСТЬ синергетический эффект при совместной деятельности увлеченных!!!



При выборе Партнера Сбербанк руководствовался следующими ключевыми критериями: профессионализм, открытость в сотрудничестве, опыт реализации комплексных проектов, нацеленность на достижение результатов и высоких показателей эффективности. Инфо с сайта

***********************************************************************

05.11.2014 (4-й день обучения)
Занятия «Банковские карты: дебетовые». Теоретическая часть и практическая – время отводится, чтобы в наушниках прослушивали разговоры, консультации клиентов, которые проводили опытные операторы.

Какие вообще вопросы и темы волнуют современников по услугам банка? Есть возможность также привыкнуть к креслу, гарнитуре, самим понажимать на клавиши клавиатуры, поработать в программах Cisco IP Communicator, ARM. Позвонить друг другу и позадавать вопросы по продуктам и услугам Сбербанка – это тоже тренировка! Увлекательно, занимательно, полезно!


06.11.2014 (5-й день обучения)
«Заплыв в океане информации», обзор сайта Сбербанка, раздел «Банковские карты: кредитные».

Записываем информацию, изучаем страницы сайта, отвечаем на вопросы пробного теста сначала на листочках тетрадей, пользуясь записями, сайтом, Базой Знаний – информацией на ПК. Проверяем правильность своих ответов с преподавателем. Затем отвечаем на вопросы теста на компьютере самостоятельно, вспоминая тему. Тренируем память.


07.11.2014 (6-й день обучения)
Изучаемая тема «Денежные переводы»

Информационное обслуживание в XXI веке Фото с
Большое СПАСИБО говорим преподавателю курса по продуктам от Сбербанк Алексею Викторовичу!

Алексей Дробный очень доходчивым, доступным языком объяснял, говорил о сложном! Группа 36 (входящие звонки) разнообразная по составу (по возрасту, по профессиям).
И общее дело: стремление изучить возможности современного мира – услуги и продукты от Сбербанка объединило.

Мы сплотились настолько, что помимо просто общения на уровне «Привет! Как дела? Удачи! Пока!», готовы подставить плечо, если что.


Появились идеи по созданию на рабочем месте особой обстановки, атмосферы «Несем культуру, знания в массы», работаем спасателем в океане информации по теме «Финансы и жизнь». Участвуем в повышении финансовой грамотности населения России.



Финансы – это просто – сайт от Сбербанк

или МАТЕРИАЛ

или СТАТЬЯ


Карту развития специалиста вести для каждого для скорейшей адаптации на рабочем месте и учета, анализа ощущений, результативности на рабочем месте, трудовом коллективе ООО «Инфо-контент» (Торговый знак «BEEPER») и мотивации к саморазвитию и самопознанию, увеличения личного КПД, эффективности, сохранению постоянной работоспособности.

Карту развития могут вести либо сотрудники отдела кадров, либо каждый сотрудник для себя ведет Дневник достижений на рабочем месте, анализирует происходящее, выявляет причины того или иного своего действия. Какие разговоры, вопросы с клиентом запомнились и чем. Какие вопросы вызвали затруднения в первый раз. Были ли за день благодарные довольные клиенты (определить можно по интонации в голосе в завершении разговора, консультации).

Для человека каждой профессии определить личную миссию - работы в ООО «Инфо-контент» (Торговый знак «BEEPER»).

=Консультант-помощник
=Спасатель в океане информации об услугах и продуктах от Сбербанк.
=Наставник по теме «Правильное применение возможностей, которые открываются личности при умелом применении услуг от Сбербанка»


ГОВОРИТЕ - И ВАС УСЛЫШАТ
Мы поддерживаем инициативы сотрудников, обеспечиваем обмен опытом, учитываем пожелания по организации труда и отдыха. Мы учитываем мнение сотрудников, так как от них зависит результат работы в нашей компании.


Рекомендации по развитию и усовершенствованию трудового процесса в Барнауле
на ул.Мало-Тобольская, 13
от увлеченных делом от 07.11.2014:

для увеличения коэффициента удовлетворенности трудом (для сотрудника)

для уменьшения текучки кадров/увеличения эффективности процесса обучения и уменьшения времени адаптации на рабочем месте новичка (для организации), качественного применения человеческого капитала (знаний, навыков, умений каждого сотрудника) в сфере оказания информационных услуг

*социальное такси для сотрудников с особенностью развития организма (врожденной/приобретенной). Привозить на работу и увозить людей с инвалидностью с работы.
Для решения данной темы можно в т.ч. написать заявку на грант от лица НКО – некоммерческой организации, которая давно и плодотворно работает с данной категорией людей.

(Сотрудничество и партнерство с некоммерческим сектором будет способствовать формированию положительного имиджа компании). К тому же участие в реализации социально-значимых проектах, социальных акциях (социальное партнерство) может обеспечить бесплатное попадание в новостную ленту на очень хорошо раскрученные сайты:

Информационное обслуживание в XXI веке РФ
http://www.socreklama.ru - Социальная реклама.ру - некоммерческий проект, созданный в 2003 году на базе факультета публичной политики Государственного университета - Высшая Школа Экономики.

http://www.asi.org.ru – Агентство социальной информации – информационная поддержка гражданских инициатив.


Алтайский край
http://nko22.ru – Информационный портал НКО Алтайского края

http://infohome-altai.ru – АСИ – Алтай и др.

в том числе и выпуск пособия (на бумажном носителе и в электронном формате) по теме «Адаптация в трудовом коллективе = быть эффективным каждый день».

Международный опыт показывает, что развивать социальное предпринимательство можно и в крупном, и в небольшом городе.


Клуб «Быть собой!» (воодушевить примером) рекомендует принимать на работу сильных духом. (В т.ч. и делать специализированные залы для удобной работы людей на колясках).

Достойный пример рядом.

Состоялось открытие Центра социальных инициатив «Алтай-ПАРУС»


Преимущества трудоустройства людей с инвалидностью. (Ролик социальной рекламы)

АТЛАС НОВЫХ ПРОФЕССИЙ
В будущем Сбербанк, думается, откроет такое направление для своих особенных клиентов: консультирование через Skype, применяя сурдоперевод. Картинка объясняет и показывает.


Изучаем страницы «Атласа новых профессий» - будем в курсе, чтобы быть готовым к переменам и вовремя приспособиться.
Атлас новых профессий

Москва, 18 февраля 2014 года - Агентство стратегических инициатив (АСИ) и Московская школа управления СКОЛКОВО представляют «Атлас новых профессий», созданный в результате уникального для России масштабного исследования «Форсайт компетенций 2030».

Информационное обслуживание в XXI веке«Атлас новых профессий» – это альманах перспективных отраслей и профессий на ближайшие 15–20 лет.

Он поможет понять, какие отрасли будут активно развиваться, какие в них будут рождаться новые технологии, продукты, практики управления и какие новые специалисты потребуются работодателям


ПРОФЕССИИ БУДУЩЕГО:

АРХИТЕКТОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ (с 82)

ОРГАНИЗАТОР ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВ (с 85)

МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ ПЕРЕВОДЧИК (с 110)

РАЗРАБОТЧИК ПЕРСОНАЛЬНЫХ ПЕНСИОННЫХ ПЛАНОВ (с 110)

ОЦЕНЩИК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ (с 110)

МЕНЕДЖЕР ФОНДА ПРЯМЫХ ИНВЕСТИЦИЙ В ТАЛАНТЛИВЫХ ЛЮДЕЙ (с 111)

МЕНЕДЖЕР ПОРТФЕЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ ВЕНЧУРНЫХ ФОНДОВ (c 123)

ПРОЕКТИРОВЩИК ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ФИНАНСОВОЙ ТРАЕКТОРИИ (с 125)

СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК ПО АДАПТАЦИИ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (с 131)


Количество инвалидов в России составляет свыше 13 млн, что составляет 9,2% от общей численности населения страны, сообщила глава Минздравсоцразвития Татьяна Голикова, выступая в среду на заседании Совета Федерации в рамках «правительственного часа». (1 февраля 2012г)


Независимая газета: Стратегия Сбербанка – с клиентом на всю жизнь.
«Скажем, для клиентов с низким уровнем достатка у нас, я считаю, вообще одни из лучших условий на рынке, – продолжил Торбахов. – Это и проценты, начисляемые на социальные карты на счетах до востребования, это и льготные комиссии, и расширенный диапазон возрастов для получения кредита».

*************************************************************************************
Информационное обслуживание в XXI векеЗавершение контакта (по стандарту)
Желательное впечатление:
Клиент удовлетворен общением и лоялен к Сбербанку, ему приятно продолжать сотрудничество со Сбербанком. Время проведено с пользой. В Сбербанке работают Профессионалы. Клиент готов рекомендовать наш банк.

Желательное впечатление будет производиться каждый день на100%, если…


*В программу обучения (помимо теории и практики по услугам) включить раздел «Искусство обаять голосом». Основы риторики и ораторского искусства + дыхательная гимнастика и умение держать свой Инструмент - голос в форме. Применять способность человека чувствовать клиента на том конце провода и тем самым через расстояние передавать «бодрости духа и позитива импульс».

Психологический настрой перед звонком – уверенность в поведении и голосе, которое передается и клиенту.

**************************************************************************
Информационное обслуживание в XXI веке*Классическая музыка может звучать в комнатах гигиены для расслабления и переключки «на другую волну» и возвращения желания консультировать дальше с улыбкой на лице.

Музыка в дамской/мужской комнате – музыка. Влияние музыки на психическое самочувствие человека было отмечено с древнейших времён

Для снятия общего эмоционального напряжения отлично подойдут звуки флейты, фортепиано, скрипки. Вальсы (к примеру, Штрауса). Бах «Итальянский концерт», Бетховен «Симфония 6», Брамс «Колыбельная», Гайдн «Симфония». Произведения Вивальди, Дебюсси «Свет луны», Шуберт «Аве Мария».
Что касается джаза и блюза, то они способны нормализовать настроение и повысить общительность.

Автор: Валерий Соков
Источник: © Shkolazhizni.ru



Иногда к вам может даже прийти вдохновение для великих свершений.
(нужны так же и места, где можно побыть в тишине – в комнате отдыха…)

****************************************************************************

*Выставку творений сотрудников и сотрудниц провести в формате выставки или фото изделий в группе соцсети…

Фотографии можно разместить на странице – «Ремесленный отдел увлеченных делом» или "Команда BEEPER: все здесь!"


Изделия вполне можно реализовывать через Интернет, а вырученные средства направлять на благотворительные цели или дарить изделия (при желании создателей внести свою посильную лепту в увеличение счастливых людей на планете). Сделать те же подарки для детей из детских домов, к примеру…



Как стоит вести себя, приумножая энергию позитива и счастья

Информационное обслуживание в XXI векеА кто еще увлечен подобным искусством?
Такие цветы на рабочем месте могут вдохновлять и радовать каждый день

Было отмечено 07.11.2014, что у некоторых сотрудниц очень умелые руки. (Оригами, плетение из бисера…)

Одновременное занятие еще чем-то (у Профи это получается - совмещать приятное с полезным) помогает увеличить эффективность применения рабочего времени: успокаивающе действует и отвлекает от возможных эмоциональных всплесков из-за повторяющихся вопросов клиентов.

Можно таким образом выявить таланты, неприменяемые качества сотрудников ООО «Инфо-контент» (Торговый знак «BEEPER»).


*************************************************************************************
Пусть в офисе на Мало Тобольской, 13 появится еще зеленый уголок, где можно было бы в окружении комнатных растений отдохнуть, пусть появится так же и тренажерный зал, дабы несколько минут физической нагрузки могли настроить на волну «Я могу!».

*************************************************************************************
ИНФО о пользе цветов рядом

ЦВЕТЫ РЯДОМ

ЦВЕТЫ

Кактусы на рабочее место для операторов – любителей – цветоводов (по желанию)

*************************************************************************************

Это идеи, предложения, инициативы на 08.11.2014.
По мере возникновения новых – будем информировать.

Наше дело – показать, как это может быть, как может выглядеть образ желаемой цели - перспектива.
Осуществлять, притворять ли в жизнь – решение за рулевыми.

Успеха и процветания всем нам!
И пусть нам всегда сопутствует успех и гармония.

*************************************************************************************
Информационное обслуживание в XXI веке Сбербанк содействует финансовому просвещению, благополучию и счастью.

Миссия Сбербанка:
- давать людям уверенность и надежность, делать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
- строить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников
.


ООО «Инфо-контент» (Торговый знак «BEEPER») помогает развитию:

- Мы создаем центр коммуникаций для эффективного развития бизнеса и объединяем людей в яркое, смелое, успешное сообщество.
С сайта


Эффективность в каждом шаге, излучаем счастье каждый день.

************************************************************************

С 10 по 12.11.2014 – изучаемые темы: «Монеты и драгоценные металлы», «ПИФ – паевой инвестиционный фонд», «Сейфовые ячейки» и др.

12 ноября написали итоговое тестирование по всем темам.


13.11.2014 – сдавала группа 36 контрольные звонки представителю Сбербанка – Ольге Абрамовой. (Ощутили, как может быть сладко и легко информацию искать и консультировать на волне высшего пилотажа – вот, к чему стоит стремиться – модель, которую стоит копировать каждый день).

14.11.2014 – первый рабочий день!
Какие впечатления и эмоции?

Информационное обслуживание в XXI векеЧтобы и дальше быть ВМЕСТЕ, создали группу - "Увлеченные консультанты Beeper, гр.36" (29.10.2014 - 13.11.2014 - обучились, с 14.11.2014...)

До финала обучения из 23 человек дошли 14.
Выбрали в основном график 5/2, а не 2/2. Кто-то сразу прыгнул в «океан страстей» - на странице «График работы на ноябрь, декабрь 2014» поставил 1 ставку, кто выбрал 0,7 или 0,8 ставки.

Продолжение списка возможных преобразований для совершенствования деятельности «Beeper»
* Современное общежитие для сотрудников существенно бы повысило мотивирующий коэффициент, сократило текучесть кадров.

* На канале https://www.youtube.com транслировать жизнь специалистов и сотрудников «Beeper».


* Бюро разных услуг для сотрудников «Beeper» (у каждого есть и иные дарования, профессии, реально применять их – проводить взаимообмен умениями).

= парикмахерские услуги

= услуги фотографа

= услуги мастера по вязанию одежды, модельера…

= услуги иных специалистов для своих по сниженным тарифам и в удобное время.



Еще очень многому предстоит научиться и многое понять, дабы быть уверенным пользователем и ПК – сайта Сбербанка, программ АРМ, Cisco, и виртуозом устного общения – донести информацию до другого человека – настоящее искусство.

Информационное обслуживание в XXI векеИнформационное обслуживание в XXI веке.
Какое оно? Какими особенностями обладает?

Информационное содействие (разовое консультирование)
Информационное сопровождение (постоянно рядом)

Для детей, подростков, молодежи, взрослых, умудренных опытом…

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.